I will do native german customer support for ecommerce eu timezone
Bilingual Customer Support German and English for E Commerce
About this Gig
Kundensupport in den Abendstunden (DE-Zeit) auf Deutsch und Englisch.
Keine Stundenpakete sondern klar definierter Kundensupport mit messbaren Ergebnissen!
Viele Unternehmen verlieren Kunden, weil nach Feierabend niemand erreichbar ist.
Genau hier komme ich ins Spiel.
Ich übernehme zuverlässigen, professionellen Kundensupport auf Deutsch, speziell in den deutschen Abendstunden wenn dein Team bereits offline ist.
Was ich anbiete:
️ E-Mail-Support (Deutsch und Englisch)
️ Chat-Support (Live oder Ticketsystem)
️ Freundliche & lösungsorientierte Kundenkommunikation
️ Erfahrung mit E-Commerce & digitalen Services.
Meine Einsatzzeiten:
ca. 16:00 01:00 Uhr (MEZ / MESZ)
(exakte Zeiten nach Absprache mit hoher flexibilität)
Warum ich?
Deutscher Muttersprachler
Internationale Erfahrung & professioneller Auftritt
Zuverlässig, diskret & kundenorientiert
Schreib mir vor der Bestellung kurz, damit wir Umfang & Arbeitszeiten abstimmen können.
Service type:
Non-technical support
Language:
German
Timezone:
UTC nighttime
Support software:
Salesforce
Knowledge base software:
Other
FAQ
Zu welchen Zeiten bist du verfügbar?
Ich arbeite hauptsächlich abends in deutscher Zeit (MEZ/MESZ), in der Regel zwischen 18:00 und 23:00 Uhr. Genaue Zeiten stimmen wir vorab ab.
In welcher Sprache bietest du Support an?
Der Kundensupport erfolgt ausschließlich auf Deutsch. Auf Wunsch kann die interne Kommunikation auch auf Englisch erfolgen.
Welche Support-Kanäle übernimmst du?
E-Mail Chat (z. B. Live-Chat oder Ticketsystem) Helpdesk / CRM (z. B. Zendesk, Freshdesk)
Für welche Branchen ist dein Support geeignet?
Besonders geeignet für: • E-Commerce & Online-Shops • SaaS & digitale Services • Startups & Agenturen Grundsätzlich für alle Unternehmen mit deutschsprachigen Kunden.
Übernimmst du auch Wochenend-Support?
Ja Wochenend Support ist nach individueller Absprache möglich.
Brauchst du feste Vorgaben oder Scripts?
Idealerweise ja (FAQs, Tonalität, Prozesse). Falls nicht vorhanden, arbeite ich selbstständig, professionell und kundenorientiert.
Ist eine langfristige Zusammenarbeit möglich?
Ja, sehr gerne. Viele Kunden buchen wiederkehrende Abend-Zeitblöcke oder Wochenpakete.
Soll ich dich vor der Bestellung kontaktieren?
Ja, bitte vor jeder Bestellung kurz schreiben, damit Umfang, Zeiten und Tools klar definiert sind.

