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I will create a customer engagement strategy for customer retention
Giulio B.
Level 1
About this gig
Questo Gig è riservato esclusivamente a clienti italiani.
Il churn (abbandono) raramente dipende dal prodotto, ma da ciò che accade dopo la vendita.
Ho lavorato come Customer Success Manager in una startup digitale in rapida crescita, gestendo lintero percorso post-vendita: dallaccoglienza allonboarding, fino ai check-in mensili, ai rinnovi e alla prevenzione del churn.
Ho curato ogni touchpoint usando HubSpot, progettato programmi referral, gestito opportunità di upsell e cross-sell, e definito strategie di fidelizzazione. Di fronte ai rischi, ho usato dati e feedback per intervenire tempestivamente, collaborando alla riduzione delle perdite.
Oggi, aiuto le imprese a progettare strategie di customer engagement chiare e strutturate che migliorano la retention, aumentano il valore del cliente (LTV) e trasformano gli acquirenti in fan fedeli, combinando dati, processi e comunicazione umana.
Get to know Giulio B.
Giulio B.
Freelance Business Process Consultant
Level 1
- FromItaly
- Member sinceJan 2026
- Avg. response time2 hours
- Last delivery1 month
Languages
Italian, English, Spanish
I’m a Business Process Consultant and Project Manager helping startups, small teams (up to 15 people), and digital entrepreneurs build organized and scalable operations.
I support businesses in structuring processes, managing projects, and improving daily workflows.
I don’t just advise: I work hands-on, covering cross-functional activities and supporting teams where needed.
If you’re looking for clarity, structure, and practical support to grow your business, let’s work together.
My Portfolio
FAQ
Hai bisogno di accesso al mio CRM o ai dati dei clienti?
Sì, per un’analisi accurata dei flussi di engagement è necessario un accesso limitato. Garantisco la massima riservatezza: tratterò i dati esclusivamente per ottimizzare i processi e migliorare la tua retention, seguendo rigorosi protocolli di sicurezza e protezione delle informazioni.
Questo servizio è customer support o customer success?
Si focalizza sul Customer Success. Mentre il supporto risolve problemi tecnici, io lavoro proattivamente per migliorare l’esperienza del cliente, aumentare la fedeltà e ridurre l’abbandono, trasformando il post-vendita in una leva strategica per la crescita del tuo business.
Questo servizio funziona anche per attività non SaaS o di servizi?
Assolutamente sì. Ogni business che ha un processo post-vendita può trarre beneficio da una strategia di engagement. Adatto il framework a qualsiasi settore, ottimizzando la fidelizzazione e il valore del cliente per aumentare i risultati del tuo business specifico.
Riceverò qualcosa di pronto all’implementazione?
Certamente. Alla fine del lavoro, riceverai un documento strategico, una roadmap operativa e i flussi di lavoro (es. sequenze email, logiche CRM) pronti per essere implementati immediatamente nel tuo business per iniziare subito a migliorare la tua retention.
Ti occupi anche dell’implementazione?
Sì, posso gestire direttamente l’implementazione tecnica. Oltre alla strategia, configuro i flussi nel tuo CRM, imposto le automazioni e attivo i sistemi necessari affinché la tua strategia diventi operativa immediatamente, sollevandoti completamente dal carico tecnico.
