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I will manage your customer service in your absence
About this Gig
Vous êtes en vacances et souhaitez prendre un peu de temps pour vous ou vous êtes simplement trop débordé ? Les mails et les chats s'entassent ? Des appels manqués, des clients pas rappelés ?
Vos clients ont besoin de retours, d'être rassurés, de savoir que leurs demandes sont prioritaires ? Plus de panique ! Je m'occupe de rassurer vos clients, traiter vos appels, vos chats et de répondre à vos mails avec courtoisie quand vous ne pouvez pas.
Je dispose de 5 ans d'expérience en service client et d'une année en télévente, développant ainsi de solides compétences relationnelles et commerciales. J'ai été formée et ai travaillé dans des centres d'appels de renom comme TELEPERFORMANCE et VIPP INTERSTIS.
Services :
- Traitements des appels entrants ou sortants avec courtoisie et écoute active
- Traitements des mails : réception et envoi, réponses aux questions et réclamations
- Gestion des chats et réseaux sociaux
N'hésitez pas à me contacter afin qu'on regarde ensemble ce qu'il vous faut !
Social media platform:
•
Service type:
Non-technical support
Language:
French
Timezone:
24/7
Support software:
Zendesk
FAQ
1️⃣ Quels types de services proposez-vous ?
Je gère les appels entrants ou sortants, le traitement des emails et le support via chat. Je vous garantie un traitement professionnel et chaleureux des messages, chats, ou des appels de vos clients : questions, réclamations, suivis de commande, remboursements...
2️⃣ De quoi avez-vous besoin pour commencer ?
J’ai besoin des informations sur votre entreprise, des scripts ou instructions, des accès aux outils nécessaires et de l’objectif de la mission.
3️⃣Est-ce possible d'avoir une formule mensuelle de 100 à 250 € ?
Bien sur ! je peux vous faire une offre de prix en fonction du volume de chats, de mails, ou d'appels traités par jour.
4️⃣Et si le volume de messages explose ?
J'ai à ma disposition une équipe de collègues freelances. Ensemble, nous gérons facilement les périodes de flux moyennant un supplément que vous pouvez consulter dans les extras.
5️⃣Travaillez-vous avec un script fourni ? Pouvez-vous vous adapter à notre ton de communication ?
Oui. Je peux utiliser votre script ou m’adapter à vos directives. Oui. Je respecte votre image de marque et votre style (professionnel, commercial, amical, formel, etc.).
6️⃣ Travaillez-vous avec des outils CRM ?
Oui. J'utilise exclusivement votre CRM ou plateforme de gestion client si un accès est fourni.
7️⃣ Que se passe-t-il en cas de situation complexe ?
Les cas sensibles sont escaladés selon vos procédures internes.
8️⃣Les informations clients sont-elles confidentielles ?
Oui. La confidentialité est strictement respectée. Un NDA peut être signé sur demande.
